近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶789bet vip關(guān)注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之789bet vip后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 92踩: 446
789bet vip
人參與 | 時間:2025-09-20 18:48:27
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- 百度公布營銷服務(wù)商首批名單,Q3新引入78家服務(wù)商
- DeepSeek又更新了,期待梁文鋒“炸場”
- 劉強東現(xiàn)身蘇超現(xiàn)場,此前在夜市用塑料碗和鄉(xiāng)親們喝酒
- 雷鳥創(chuàng)新與螞蟻集團宣布戰(zhàn)略合作,首次實現(xiàn)“看一下支付”
- 51Talk發(fā)布超擬人AI外教“考拉AI”
- 獨家丨哈啰入局Robotaxi進展:首款自研車明日發(fā)布,基于東風(fēng)啟辰平臺
- 歡聚集團2025Q2財報:AI驅(qū)動廣告技術(shù) 非直播收入同比增長25.6%
- 歌手曾一鳴吐槽小米YU7車內(nèi)有異味:一分錢一分貨,理想MEGA就沒有
- 傳新東方CEO被立案調(diào)查 東方甄選:純屬謠言
- 大眾點評正式上線“品質(zhì)外賣”頻道!號稱“真品質(zhì),真堂食,真評價”
必填
選填
選填