近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶t? l? cá c??c bóng ?á kèo關(guān)注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,t? l? cá c??c bóng ?á kèo用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 89597踩: 62
t? l? cá c??c bóng ?á kèo
人參與 | 時間:2025-09-18 08:42:51
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- 下酒話DrinKing復(fù)古羊羔毛手提包2022秋冬款單肩斜挎大容量托特包
- 亞馬遜云科技:“裁員比例兩三成”報道嚴(yán)重失實,正在中國積極招聘人才
- 美團折扣超市“快樂猴”正式開業(yè),主打剛需商品
- 夏天過了一半才發(fā)現(xiàn),不管穿什么上衣,還是配這種“闊腿褲”好看
- 藝溯盒子包2022新款包包原創(chuàng)小眾設(shè)計輕奢手提包斜跨包單肩包女包
- 實探!“迷你Labubu”線下提貨開啟,泡泡瑪特全國首店開門即滿客
- 稻草人真皮錢包男潮牌短款豎款簡約錢夾專柜正品高檔禮盒百搭皮夾
- 銘?yīng){書包中學(xué)生ins初中生簡約百搭大容量女新款韓版電腦包15.6寸
- 值得買科技發(fā)布2025年半年報:營業(yè)收入5.82億元,凈利潤1269.26萬元
- 快手王劍偉:發(fā)力小游戲等內(nèi)容變現(xiàn)賽道 預(yù)計未來一年分賬破億