近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶t? l? cá c??c bóng ?á th? gi?i關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,t? l? cá c??c bóng ?á th? gi?i用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 4571踩: 7
t? l? cá c??c bóng ?á th? gi?i
人參與 | 時間:2025-09-24 00:36:42
評論專區
相關文章
- 華為云張平安:整體業務持續健康增長,使用昇騰AI云服務客戶增長到1714家
- 日系簡約可愛小卡包女超薄多卡位銀行卡夾糖果色學生卡片包防消磁
- 真皮腰包男小號小型輕便胸包男潮牌ins超火斜挎包夏季羊皮手機包
- 歌手曾一鳴吐槽小米YU7車內有異味:一分錢一分貨,理想MEGA就沒有
- AR眼鏡的四大核心痛點,未來的爆發式增長路徑在哪里?
- 百麗經典老花手提包2022秋新款上班通勤大容量復古托特X5820CX1
- 視特斯拉和小米為主要競爭對手?余承東介紹新款智界R7/S7均選二者車型進行對比
- 可靈AI開啟全新首尾幀功能內測
- 哈啰與啟辰汽車、阿里云達成戰略合作,首款自研Robotaxi亮相外灘大會
- 牛津布雙肩包女2022年新款韓版潮時尚百搭書包帆布小背包旅行包包