近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶kèo m? lai關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之kèo m? lai后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 32873踩: 86634
kèo m? lai
人參與 | 時間:2025-09-20 13:57:50
評論專區
相關文章
- 蔚來李斌:2025是汽車行業拐點,用戶選擇顯示出大三排SUV的純電時代正在到來!
- 吉利汽車桂生悅談反內卷:不只是反對價格戰,還要學習友商長處,不說友商壞話
- 蔚來李斌:為自駕318川藏線新能源用戶提供超13萬次充電,非蔚來品牌用戶占比74.05%
- 微信、QQ上線綁定 Steam 賬號功能,可展示游戲數據
- 池尋柴犬錢包男女生卡通情侶可愛個性潮牌貓狗圖案卡包青少年錢夾
- 途虎養車上半年收入同比增長10.5%至78.8億元,凈利潤4.1億元
- 京東健康:2025年上半年Non
- 嵐圖汽車邵明峰:有友商喊出20萬以內華為高階輔助駕駛的口號,這是純純的文字游戲
- 卡包女士小巧精致高檔2021新款真皮大容量多卡位駕駛證卡夾一體包
- 茅臺機場8月20日開啟“乘機購酒”,乘坐指定航線可買1499元茅臺