近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶789.com關(guān)注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,789.com用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 618踩: 8778
789.com
人參與 | 時間:2025-09-21 03:09:21
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- 兒童尿壺便攜式車載小便器嬰兒女男寶寶尿桶老人大人小孩夜壺家用
- 秋冬雙肩小包包女包2021新款休閑韓版可愛單肩斜挎包百搭時尚背包
- 花間公主羽之舞2022新牛仔布休閑鏈條提花帆布女包大單肩斜挎包包
- 多層包包女2022年新款輕便小包牛津布斜挎包休閑帆布單肩尼龍包女
- 小眾設(shè)計Marni編織包手提托特包購物袋大容量沙灘包度假野餐包潮
- EHOOO韓國小眾設(shè)計感帆布包韓國ins百搭寬肩帶斜挎包水桶包小包包
- 韓國ins小眾通勤全秀林包復(fù)古斜挎單肩包三用百搭休閑水桶手提包
- 美團第二季度營收918億元 經(jīng)調(diào)凈利潤15億元
- 菜鳥CEO萬霖:AI推動端到端無人化成為可能
- 流蘇包女新款小紅書韓版仿麂皮復(fù)古女包小眾百搭民族風(fēng)斜挎單肩包